Komunikacja jest to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają i podkreślają jego wyraźne zalety . Komunikacja internetowa przybiera przeróżne postaci. Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – przesyłki dochodzą do adresata po upływie krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bez opłat przekazać konkretnej osobie różne wiadomości, które mogą zostać zaprezentowane w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne postaci porozumiewania się takie jak papierowy list czy telefon . Istotny jest również fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.